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企業(yè)培訓(xùn)效果仍然不佳。員工埋怨培訓(xùn)與工作脫節(jié)，令大部分企業(yè)頭疼不已的投入大量人力、物力。疑惑決實(shí)際問題。非但浪費(fèi)時(shí)間，而且還耽誤正常工作。HR埋怨，每個(gè)部門都迫切需要組織培訓(xùn)，但事后總是埋怨培訓(xùn)質(zhì)量不好，HR費(fèi)勁不討好。老板埋怨，大把銀子投入的培訓(xùn)項(xiàng)目，往往是打了水漂，看不到效果。
如何讓企業(yè)培訓(xùn)更有效果？安利店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)給予我良好的啟示。
一、培訓(xùn)開發(fā)貼近企業(yè)與員工的需要
因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)、每個(gè)員工的問題都是不同的那么問題來了誰最了解企業(yè)與員工的需要？時(shí)間管理、溝通技巧、服務(wù)管理…鋪天蓋地的培訓(xùn)迷花了HR眼睛—底哪一種培訓(xùn)適合我其實(shí)哪一種培訓(xùn)都不適合。
各類咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有對(duì)整個(gè)行業(yè)的深度洞見，從外部來看。讓他測(cè)評(píng)企業(yè)員工，找出問題，制定培訓(xùn)對(duì)策，無疑是個(gè)好方法。但缺點(diǎn)是對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不深，費(fèi)用較高。
最了解公司發(fā)展方向的管理層，從內(nèi)部來看。培訓(xùn)是為了公司的未來。然而現(xiàn)實(shí)是管理層往往缺乏對(duì)培訓(xùn)工作的關(guān)注，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒有方向，盲目投入，不分主次。
最了解公司的來自基層的資深員工，其次。員工數(shù)量大、流動(dòng)性快的服務(wù)業(yè)中尤為突出，最典型的當(dāng)屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作，無法給予培訓(xùn)指導(dǎo)。而老員工來自基層，從長(zhǎng)期的工作中摸索出一套實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使新員工學(xué)以致用。安利，共有155名來自基層的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理、產(chǎn)品服務(wù)、財(cái)務(wù)操作等87門課程的培訓(xùn)開發(fā)，負(fù)責(zé)全國(guó)31個(gè)省207個(gè)城市250多家店鋪近4000名員工（占公司總?cè)藬?shù)48%培訓(xùn)。
應(yīng)該是建立在管理層的繼續(xù)指導(dǎo)、資深員工臨時(shí)參與，貼近企業(yè)與員工需要的培訓(xùn)。適時(shí)結(jié)合外部第三方測(cè)評(píng)之上的
二、培訓(xùn)執(zhí)行的兩大關(guān)鍵
西一榔頭？還是有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行？ 貴公司的培訓(xùn)是東一棒槌。
當(dāng)福特、克萊斯勒、通用三大汽車巨頭紛紛裁員關(guān)閉工廠時(shí)， 日本豐田公司的繼續(xù)培訓(xùn)理念早已深入人心。豐田卻將工人從車間召回教室，教給他新的技能，讓培訓(xùn)成為員工的全職工作，從而為未來的生產(chǎn)增加做準(zhǔn)備。
變得焦頭爛額，還記得布沃克證券公司的明星銷售員戈德斯通么？新任經(jīng)理跌倒了該怪誰》刊登于哈佛《商業(yè)評(píng)論》2008年5月號(hào)）很多業(yè)務(wù)精英一旦被提拔至管理崗位就成了職場(chǎng)菜鳥。完全失去了方向，究其原因就在于企業(yè)沒有提供從基層走向管理層的角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)。
企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃地，因此。隨同公司、員工的生長(zhǎng)同步進(jìn)行。安利從新員工入職開始，省營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人的5個(gè)層級(jí)都設(shè)置了相應(yīng)的課程體系。通過繼續(xù)的培訓(xùn)，挖掘員工潛力，彌補(bǔ)員工缺乏，鼓勵(lì)人才生長(zhǎng)，打磨優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
貴公司的培訓(xùn)形式是一塵不變的還是豐富多樣的
管理層開始頭痛不已，當(dāng)越來越多的80后進(jìn)入公司。員工太有個(gè)性，教他往東，偏往西（參見《袁岳：誰說8090不靠譜》讓企業(yè)培訓(xùn)符合80后的口味，使他工作中得到充沛生長(zhǎng)，適合企業(yè)發(fā)展需要，這是許多企業(yè)遇到現(xiàn)實(shí)問題。安利店鋪員工平均年齡28.5歲，70%80后。培訓(xùn)師通過動(dòng)畫演示、角色扮演、情景模擬進(jìn)行培訓(xùn)，從而激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。
三、培訓(xùn)結(jié)果可測(cè)量化
就要能運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)。許多企業(yè)往往不注重培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)，要使企業(yè)培訓(xùn)有效果。一張調(diào)查問卷草草收?qǐng)?。一方面是沒有將培訓(xùn)看作生產(chǎn)力，對(duì)企業(yè)員工長(zhǎng)期有利；另一方面也是苦于沒有科學(xué)的方法進(jìn)行有效評(píng)估。安利培訓(xùn)或許能給我一點(diǎn)啟發(fā)，將培訓(xùn)評(píng)估分成四個(gè)層面：
課程結(jié)束后立即進(jìn)行問卷調(diào)查，1反應(yīng)層。評(píng)估課后感受；
課程完成后1-3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行書面、口頭測(cè)試，2學(xué)習(xí)層?？疾煺莆账?；
通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)比擬，3行為層。如投訴率、操作正確率等評(píng)估培訓(xùn)給學(xué)員帶來的收益；
評(píng)估培訓(xùn)是否給企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果帶來直接貢獻(xiàn)，4生長(zhǎng)層。如差異率、員工士氣、員工學(xué)習(xí)氛圍.
還可以設(shè)置參照組，另外。對(duì)比受訓(xùn)組與未受訓(xùn)組之間的指標(biāo)差別，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果。
四、培訓(xùn)的土壤—優(yōu)秀的企業(yè)文化
然而誰都知道培訓(xùn)的重要性。如何低成本、高效用地開展培訓(xùn)是許多企業(yè)面臨的困惑。安利店鋪培訓(xùn)全部由員工獨(dú)立完成，培訓(xùn)是一項(xiàng)耗費(fèi)大、收益慢的投資活動(dòng)。員工義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)師，整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目上幾近零投入。截至2010年底，153名培訓(xùn)師共累計(jì)授課6359場(chǎng)次，學(xué)員65723人次，覆蓋84.09%店鋪員工，整體正確率90.8%滿意率92.5%那么是什么激勵(lì)著安利員工的培訓(xùn)熱情？安利（中國(guó)）大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)/店鋪營(yíng)運(yùn)副總裁許紹明認(rèn)為，企業(yè)文化，管理者的成果取決于他帶出的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工成為內(nèi)訓(xùn)師，分享經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)新人，提升個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
將企業(yè)文化放在至關(guān)重要的位置上（參見HBR下午茶第十期）符合企業(yè)文化的員工，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的生命。全球最大的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)任仕達(dá)（中國(guó)）總經(jīng)理 王桂生在其提出的人才招聘中的5C勝任力模型"中。才干與企業(yè)共同成長(zhǎng)受益。
五、培訓(xùn)資源再利用
培訓(xùn)執(zhí)行，從培訓(xùn)開發(fā)。再到培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)工作開展不易，要將資源充分利用。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，將培訓(xùn)資源在網(wǎng)上共享，從而實(shí)現(xiàn)小成本、大規(guī)模地推廣。安利的信息化知識(shí)庫是培訓(xùn)資源再利用的有益嘗試。
可以運(yùn)用SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)組織學(xué)習(xí)圈，其次。使天南海北的同事通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行小組學(xué)習(xí)、交流、競(jìng)爭(zhēng)、互動(dòng)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
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